Libro de Reclamaciones

1Reclamo o queja: cuál corresponde

• Reclamo: disconformidad con el servicio en sí — la reparación, el precio o el plazo.
• Queja: disconformidad con la atención recibida — el trato o la demora en responder.

2Cómo presentarlo

Mientras habilitamos el formulario en línea, envíanos tu reclamo o queja al correo repadel.pe@gmail.com con los siguientes datos:

• Nombre completo, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo. Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
• El servicio contratado, tu código de orden, el monto reclamado y la fecha.
• Si se trata de un reclamo o de una queja, el detalle de lo ocurrido y tu pedido concreto.

Te responderemos con un número de registro que acredita la recepción.

3Nuestros compromisos

• Responder dentro de quince (15) días hábiles. Este plazo puede ampliarse una vez, comunicándotelo.
• Entregarte constancia inmediata con tu número de reclamo.
• Conservar el registro por al menos dos (2) años.
• No condicionar la atención de tu reclamo a ningún pago previo.

La presentación de un reclamo no impide acudir a INDECOPI ni a la vía judicial.