Términos y Condiciones del Servicio

1Quiénes somos

Este servicio lo presta REPADEL S.A.C., RUC 20615563812, con domicilio en Calle Trinidad N° 536, Urb. Chacarilla del Estanque, San Borja, Lima, inscrita en la Partida Registral N° 16155589, Zona Registral IX – Sede Lima, representada por su Gerente General.

Nuestros canales oficiales son WhatsApp +51 946 365 331, el sitio repadel.pe, Instagram @repadel.pe y el correo repadel.pe@gmail.com. Toda comunicación formal —reclamos, solicitudes sobre datos personales y notificaciones— debe dirigirse a ese correo.

2Definiciones

• Pala: la raqueta de pádel que nos entregas para reparar.
• Cotización referencial: el precio estimado que damos por WhatsApp a partir de tus fotos. No es el precio final.
• Proforma: el documento comercial que detalla el trabajo y el precio confirmado. No es un comprobante de pago.
• Club aliado: el club de pádel que actúa como punto de entrega y recojo. Es un tercero independiente de RePadel.
• Recojo: el momento en que nuestro personal retira físicamente las palas del club aliado.
• Aviso de entrega: el mensaje por WhatsApp con el que te comunicamos que tu pala ya está en el club, lista para que la recojas.
• Zona trabajada: el área específica de la pala sobre la que se ejecutó la reparación, descrita en tu proforma.

3Qué hacemos y qué no

Reparamos daños estructurales del marco y de las caras de palas de pádel mediante reconstrucción con fibra de carbono y resina epóxica, e instalamos servicios complementarios como protectores de marco, overgrips y cambio de tapón o pita.

No garantizamos que toda pala sea reparable. Si al evaluarla concluimos que no vale la pena repararla —por delaminación extendida, pérdida general de rigidez del marco, o porque el costo se aproxima al valor de la pala— te lo comunicaremos antes de cobrarte y podrás retirarla sin costo.

No somos fabricantes ni representantes de ninguna marca de palas. La reparación es un trabajo artesanal sobre un producto ya dañado: una pala reparada no queda idéntica a una nueva, y pueden quedar diferencias visibles de textura o color en la zona trabajada.

4Cómo se contrata

1. Nos escribes por WhatsApp y envías una o dos fotos del daño.
2. Te respondemos con el tipo de daño y una cotización referencial.
3. Si aceptas, te entregamos un código de orden.
4. Dejas la pala en el club aliado que elijas, escaneas el código QR de RePadel y registras tu código y tu apellido. En ese momento aceptas estos Términos y Condiciones.
5. Recogemos la pala, la evaluamos en el taller y confirmamos el precio.
6. Con tu pago, la pala entra a reparación.

La primera atención por WhatsApp la realiza un asistente automatizado. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo.

5Precios

Los precios vigentes están publicados en repadel.pe/reparacion/precios. Se aplica la lista publicada al momento en que se emite tu cotización; una modificación posterior no afecta a las órdenes ya cotizadas.

Todos los precios están expresados en soles e incluyen IGV. Emitimos boleta o factura según corresponda; si necesitas factura, indícanos tus datos de facturación antes del pago.

El precio depende del tipo de daño y puede incrementarse por cada hueco comprometido. Si tu pala presenta varios golpes, se cobra el de mayor valor al 100 % y los demás a la mitad de la tarifa de su tipo. Cada pala genera su propia cotización: nunca se agrupan dos palas en un solo precio. La gestión del club aplica por pala, salvo en los clubes que la exoneran.

La cotización por WhatsApp es referencial. El precio final lo confirma el taller con la pala en la mano. Si resulta mayor que el cotizado, te lo comunicaremos antes de iniciar cualquier trabajo y podrás aceptarlo o retirar tu pala sin costo alguno.

6Pago

El servicio se paga al 100 % por adelantado, después de que el taller confirma el presupuesto y antes de iniciar la reparación. Aceptamos Yape y transferencia bancaria sin recargo, y tarjeta mediante enlace de pago con un recargo del 5 % correspondiente a la comisión de la pasarela. El envío del comprobante de pago es obligatorio para registrar la operación.

7Plazos

Recogemos las palas de los clubes aliados todos los viernes a las 10:00 a. m. El plazo de reparación se cuenta desde ese recojo, no desde el día en que dejaste la pala en el club.

El plazo estándar es de una semana. Los daños que atraviesan el marco de una cara a la otra, o dos daños con pérdida de material en la misma pala, toman dos semanas. Las entregas se realizan siempre en viernes, porque es el día en que nuestra unidad recorre los clubes.

Estos plazos se suspenden mientras esté pendiente tu pago o tu respuesta a una consulta nuestra.

8Entrega, custodia y abandono

Cuando tu pala regrese al club te enviaremos el aviso de entrega. Desde ese aviso dispones de una semana para recogerla sin costo.

Vencido ese plazo, la pala retorna a nuestro taller y se aplica un cargo por custodia de S/ 5,00 por día a partir del octavo día, que deberá pagarse antes de la entrega.

Transcurridos treinta (30) días calendario desde el aviso sin que recojas la pala, RePadel deja de responsabilizarse por ella.

9Garantía

Qué cubre y por cuánto tiempo

La reparación tiene una garantía de treinta (30) días calendario que corre desde que te avisamos que tu pala está lista en tu club —aviso que enviamos el mismo día en que la dejamos ahí—, con independencia de cuándo la recojas.

La garantía cubre únicamente la zona trabajada, descrita en tu proforma, y ampara que esa zona se reabra en condiciones normales de juego.

Qué no cubre

• Golpes o daños nuevos en cualquier otra parte de la pala.
• El desgaste normal por uso.
• Daños derivados de un uso distinto al deportivo, de golpes contra superficies duras, o de manipulación o reparación por terceros.

Los daños pasantes

Cuando el daño atraviesa el marco de una cara a la otra, la pala ha perdido continuidad estructural completa. En esos casos lo que contratas es la reconstrucción del marco, no una garantía comercial de durabilidad: la reparación se ejecuta con el mismo estándar técnico que cualquier otra, pero no ofrecemos garantía de que la zona no vuelva a abrirse. Te lo informamos expresamente antes de que aceptes el trabajo y lo aceptas al aprobar la proforma.

Esta exclusión alcanza a la durabilidad, no a la correcta ejecución del trabajo: si la reparación estuviera mal hecha, respondemos igual conforme a la garantía legal de idoneidad.

Cómo se hace efectiva

Apenas notes que la zona reparada se abrió, debes dejar de jugar con la pala y avisarnos por WhatsApp dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes. La fecha de tu mensaje es la que cuenta.

Seguir jugando con la zona abierta agrava el daño y hace imposible determinar qué parte corresponde a la reparación y qué parte al uso posterior. Por eso la garantía no cubre el daño adicional causado por continuar usando la pala tras la reapertura, y no podremos atender el reclamo cuando el deterioro posterior impida distinguir el daño original. Son señales objetivas de ese uso continuado, que documentamos fotográficamente al recibir la pala:

• Suciedad o polvo compactado dentro de la fisura.
• Bordes desgastados o redondeados por el roce continuado.
• Pérdida de material adicional alrededor de la zona reparada.
• Deformación del marco.

La evaluación de una solicitud de garantía la realiza siempre una persona de nuestro equipo, nunca un sistema automatizado.

Alcance del reclamo

• Un reclamo por zona trabajada. Si en la misma orden se repararon dos zonas distintas, cada una tiene su propio reclamo.
• Aprobado el reclamo, se ejecuta un reintento sin costo.
• El plazo no se reinicia: los treinta días siguen corriendo desde el aviso original. Si al devolverte la pala reparada por garantía quedaran menos de diez días, el plazo se extiende hasta completar diez días desde esa nueva entrega.
• Si el reintento tampoco resuelve el daño, emitiremos una nota de crédito por el 100 % del valor de la reparación —sin incluir servicios complementarios ni gestión de club—, canjeable por cualquier servicio de RePadel dentro de los seis meses siguientes. Si prefieres la devolución del dinero, la haremos.

El protector de marco

Si la reparación por garantía obliga a intervenir la zona donde está instalado un protector de marco, el protector se retira y se pierde; RePadel no lo repone. Es una consecuencia inevitable del trabajo sobre esa zona y lo aceptas al solicitar la garantía.

Titularidad

La garantía se otorga a quien contrató el servicio y está asociada al número de WhatsApp con el que se registró la orden. Si transfieres la pala a un tercero, avísanos por ese mismo número y mantendremos la garantía a nombre del nuevo titular por el plazo que reste. Sin ese aviso, la garantía no resulta exigible por terceros.

10Tus obligaciones

• Entregar la pala sin estuche ni funda, solo la pala.
• Proporcionar datos veraces y un número de WhatsApp vigente.
• Informar cualquier reparación previa, propia o de terceros, sobre la misma pala.
• Recoger la pala dentro de los plazos indicados.

11Nuestra responsabilidad

La responsabilidad de RePadel sobre tu pala comienza en el momento en que la registras —al dejarla en un club aliado y registrarla con nuestro código QR, o al registrarla en uno de nuestros módulos de depósito durante un torneo— y termina con la entrega en el club y su correspondiente aviso.

Respondemos por la pala durante todo ese periodo, incluido el tiempo que permanece en el club a la espera del recojo.

En caso de pérdida, robo o daño irreparable de la pala mientras se encuentra bajo nuestra responsabilidad, RePadel indemnizará hasta un máximo de S/ 500,00 por pala. Este tope no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable.

No respondemos por estuches, fundas, accesorios ni objetos entregados junto con la pala, ni por el lucro cesante derivado de la indisponibilidad de la pala durante la reparación.

12Casos especiales

Trujillo. Las palas recibidas en Trujillo se reparan en nuestro taller de Lima y se envían cuando se reúne un mínimo de unidades. Para estos casos no comprometemos fechas de entrega; coordinamos contigo caso por caso.

Fuera de Lima y Trujillo. El envío se realiza por cuenta y riesgo del cliente a la agencia que te indiquemos, asumiendo el costo de ida y vuelta.

13Clubes aliados

Los clubes aliados son establecimientos independientes que operan como puntos de entrega y recojo. RePadel no es responsable de sus horarios, su disponibilidad ni de la relación comercial que mantengas con ellos.

14Anulación y desistimiento

• Antes del pago: puedes desistir sin costo y retirar tu pala del taller o del club.
• Después del pago y antes de iniciar la reparación: se devuelve el íntegro de lo pagado.
• Una vez iniciada la reparación: no procede la devolución, porque el trabajo sobre la pala es irreversible.
• RePadel puede anular una orden si detecta datos falsos o si la pala presenta una condición no declarada que impide el trabajo. En ese caso se devuelve lo pagado.

15Uso de imágenes

Al contratar el servicio autorizas a RePadel a fotografiar tu pala antes, durante y después de la reparación, y a usar esas imágenes con fines de difusión y publicidad en sus canales, sin límite de tiempo y sin contraprestación.

Esta autorización alcanza únicamente a la pala, no a tu imagen personal ni a tus datos, que nunca se publican junto a las fotografías. Puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos, y retiraremos el material de nuestros canales propios.

16Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

17Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, RePadel cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en repadel.pe/libro-de-reclamaciones.

18Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, como desastres naturales, conmoción social, cortes prolongados de servicios o restricciones de la autoridad. En tales casos los plazos se suspenden mientras dure el impedimento.

19Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Cada versión lleva número y fecha de vigencia. A tu orden se le aplica la versión vigente al momento de registrar tu pala, que queda archivada junto con tu registro. Las versiones anteriores permanecen consultables.

20Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima Cercado, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI.